Қайтарулар және бас тарту саясаты

Соңғы жаңарту: 2025 жылғы 31 қаңтар

Gameportal Shop барлық ойыншыларға жоғары сапалы, тегіс және жағымды ойын тәжірибесін ұсынуға тырысады. Кейде қаражатты қайтаруды немесе жазылымды не сатып алуды болдырмауды сұрау қажеттілігі туындауы мүмкін екенін түсінеміз. Осы Қайтару және болдырмау саясаты қайтару берілетін шарттарды, сондай-ақ жазылымдарды, болдырмауларды және есеп-шот мәселелерін басқару процедураларын сипаттайды.

Gameportal Shop-та сатып алу жасай отырып, сіз осы саясатта көрсетілген шарттармен келісесіз.

Қайтару бойынша өз құқықтарыңыз бен біздің процедураларымызды түсіну үшін осы саясатты мұқият оқыңыз.

1. Қайтару шарттары

Қайтару сатып алу түріне байланысты белгілі бір шарттарда жүзеге асырылуы мүмкін:

1.1 Цифрлық өнімдер (ойындар, DLC және виртуалды заттар)

Цифрлық мазмұнның ерекшелігіне байланысты өнім жүктелгеннен, орнатылғаннан, ашылғаннан немесе пайдаланылғаннан кейін барлық сатып алулар түпкілікті және қайтарылмайды. Алайда келесі жағдайларда қайтару мүмкін болуы мүмкін:

• Жүйе ақауы немесе техникалық мәселе салдарынан өнім жеткізілмеді.
• Критикалық техникалық қате өнімге қол жеткізуге немесе оны пайдалануға кедергі жасайды, ал біздің қолдау қызметіміз мәселені шеше алмады.

1.2 Алдын ала тапсырыстар

• Алдын ала тапсырыс берілген ойындар ресми шығарылым күніне дейін сұраныс берілсе, толық қайтарумен болдырылмауы мүмкін.
• Ойын шығарылып, жүктеу басталғаннан кейін алдын ала тапсырыстар қайтарылмайды.

1.3 Техникалық мәселелер

• Сатып алынған цифрлық өнімде дұрыс пайдалануға кедергі жасайтын маңызды қателер, ақаулар немесе өнімділік мәселелері болса және мәселе ақылға қонымды мерзімде шешілмесе, сіз қайтаруға құқылы болуыңыз мүмкін.
• Бұл үшін мәселені сатып алғаннан кейін 14 күн ішінде ceo@adpixel.world мекенжайына мәселенің дәлелімен (мысалы, скриншоттар, қате хабарлары) хабарлауыңыз керек.

1.4 Жазылым қызметтері және қайталанатын төлемдер

Gameportal Shop премиум мүмкіндіктерге, ойын ішіндегі артықшылықтарға және эксклюзивті мазмұнға қол жеткізуді қамтамасыз ететін жазылымға негізделген қызметтер ұсынады.

• Жазылымдар таңдалған жоспарға байланысты ай сайын немесе жыл сайын автоматты түрде есептеледі.
• Жазылымды кез келген уақытта болдырмауға болады, бірақ ішінара пайдаланылған есептік кезеңдер үшін қайтару жүргізілмейді.
• Келесі есептік кезеңге дейін болдырмасаңыз, одан әрі төлем алынбайды, бірақ ағымдағы төленген кезеңнің соңына дейін жазылым артықшылықтарына қол жеткізуді сақтайсыз.
• Ерекшеліктер: Жазылымдар бойынша қайтару мынадай жағдайларда жүзеге асырылуы мүмкін:
  • Есеп-шот қатесі орын алды (мысалы, бір кезең үшін екі рет төлем алынды).
  • Жаңарту күніне дейін жазылымды болдырмағаннан кейін төлем алынды.

2. Қайтару өтінішін беру тәртібі

Сатып алуыңыз қайтаруға жататын деп санасаңыз, өтінішті беру үшін мына қарапайым қадамдарды орындаңыз:

Қайтару өтінішін беру:

Қайтару процесін бастау үшін бастапқы сатып алудан кейін 14 күн ішінде ceo@adpixel.world мекенжайына электрондық хат жіберіңіз. Хатта мынадай ақпаратты көрсетіңіз:

• Тапсырыс нөмірі: қайтару сұралатын транзакцияны көрсетіңіз.
• Сатып алу күні: транзакция жасалған күнді көрсетіңіз.
• Қайтару өтінішінің себебі: техникалық мәселелер, кездейсоқ сатып алулар немесе басқа негізді себептер туралы егжей-тегжейлі сипаттаңыз.
• Қайтарылатын нақты өнім(дер): ойын(дар), жүктелетін мазмұн (DLC) немесе виртуалды заттардың атауы немесе сипаттамасын көрсетіңіз.

Өтінішті қарау:

Әрбір өтініш жеке қаралады және шешімдер осы саясатта белгіленген шарттар негізінде қабылданады. Жүктелген, орнатылған немесе пайдаланылған өнімдер әдетте қайтаруға жатпайтынын ескеріңіз. Gameportal Shop кез келген қайтару өтінішін мақұлдау немесе қабылдамау құқығын өзінде қалдырады.

Жауап беру мерзімдері:

Өтінішіңіз алынғаннан кейін командамыз оны 7–10 жұмыс күні ішінде қарап, жауап береді. Қосымша мәліметтер қажет болса, сізбен тікелей байланысамыз. Қайтару мақұлданса, оның қалай жүзеге асырылатыны туралы егжей-тегжейлі нұсқаулар ұсынылады.

3. Қайтарылмайтын жағдайлар

Gameportal Shop келесі жағдайларда қаражатты қайтармайды:

• Цифрлық өнімдер: өнім (ойын, DLC немесе виртуалды зат) жүктелген, орнатылған немесе пайдаланылған болса, әдетте қайтару мүмкін емес.
• Мерзімі өткен өтініштер: бастапқы сатып алу күнінен 14 күн өткен соң берілген өтініштер қаралмайды.
• Пайдаланушы қателері: жүктеуден кейінгі кездейсоқ сатып алулар немесе жүйелік талаптарға сәйкес келмеу сияқты жағдайларда, егер мәселе қайтару саясатымен тікелей қамтылған техникалық ақаулардан туындамаса, қайтару жүргізілмейді.

4. Болдырмау

4.1 Алдын ала тапсырыстарды болдырмау

• ceo@adpixel.world мекенжайына хат жіберу арқылы ойынның ресми шығарылым күніне дейін кез келген уақытта алдын ала тапсырысты болдыруға болады.
• Ойын шығарылып, жүктеу басталғаннан кейін алдын ала тапсырыстарды болдырмауға немесе қайтаруға болмайды.

4.2 Жазылымды болдырмау

• Жазылымды болдырмау үшін аккаунт баптауларына өтіңіз немесе жазылымды Apple App Store, Google Play немесе төлем провайдері арқылы басқарыңыз.
• Болдырмау ағымдағы есептік кезеңнің соңында күшіне енеді — сол уақытқа дейін қол жеткізуді сақтайсыз.

4.3 Gameportal Shop тарапынан автоматты болдырмау

Біз сатып алуыңызды немесе жазылымыңызды келесі жағдайларда болдыруымыз мүмкін:

• Төлем сәтсіздігі: төлем өңделмесе.
• Алаяқтықты анықтау: транзакция күмәнді деп белгіленсе.
• Қызмет өзгерістері: өнім тоқтатылса немесе енді қолдау көрсетілмесе.

Мұндай жағдайларда қолданылатын болса, толық қайтару жүргізіледі.

5. Қайтару әдістері

Барлық мақұлданған қайтарулар сатып алу кезінде пайдаланылған бастапқы төлем әдісіне есептеледі. Қайтару өңделгеннен кейін қаражаттың аккаунтыңызға түсу мерзімі төлем провайдеріңіздің немесе банкіңіздің саясатына байланысты болуы мүмкін. Әдетте қайтарулар 7–10 жұмыс күні ішінде өңделеді, алайда кейбір жағдайларда бұл ұзағырақ уақыт алуы мүмкін.

Gameportal Shop үшінші тарап төлем жүйелері немесе қаржы мекемелері туындатқан кешігулер үшін жауапты емес екенін ескеріңіз. 10 жұмыс күнінен кейін де аккаунтыңызда қайтаруды көрмесеңіз, төлем провайдеріңізге хабарласуды ұсынамыз.

Қайтаруды өңдеуде қандай да бір мәселелер туындаса, командамыз сізге дереу хабарлайды және мәселені мүмкіндігінше тез шешуге тырысады.

6. Алаяқтық қайтару өтініштері

Gameportal Shop платформамыз бен қызметтеріміздің тұтастығын қорғау үшін алаяқтық қайтару өтініштеріне қатысты қатаң саясат ұстанады. Барлық өтініштерді мұқият тексереміз және алаяқтық, теріс пайдалану немесе заңсыз әрекет күдігі туындаса, қайтарудан бас тарту құқығын өзімізде қалдырамыз. Бұған заңды негізсіз жүйелі қайтарулар алу үшін саясатымызды пайдалану әрекеттері де кіреді.

Алаяқтық өтініш анықталған жағдайда Gameportal Shop тиісті аккаунтты платформадан тұрақты бұғаттауды қоса алғанда, қосымша шаралар қолдануы мүмкін. Алаяқтықтың ауырлығына байланысты қажет болса, құқық қорғау органдарына да жүгінуге болады.

7. Осы саясатқа өзгерістер

Gameportal Shop тәжірибеміздегі өзгерістерді, заңнамалық талаптарды немесе қызметтеріміздің жетілдірілуін ескере отырып, осы Қайтару және болдырмау саясатын кез келген уақытта өзгерту, жаңарту немесе қайта қарау құқығын өзінде қалдырады. Саясатқа енгізілген кез келген өзгерістер веб-сайтымызда жарияланады, сондықтан пайдаланушыларды осы бетті мезгіл-мезгіл тексеруге шақырамыз.

Саясатта елеулі өзгерістер болған жағдайда құқықтарыңыз бен процестерімізге қалай әсер ететіні туралы хабардар болуыңызды қамтамасыз ету үшін электрондық пошта немесе қолданба ішіндегі хабарландырулар сияқты басқа байланыс арналары арқылы қосымша хабарландырулар жібере аламыз.

Өзгерістер жарияланғаннан кейін Gameportal Shop өнімдері мен қызметтерін пайдалануды жалғастыру жаңартылған саясатпен келісуіңізді білдіреді. Өзгерістермен келіспесеңіз, қызметтерімізді пайдалануды тоқтатуыңыз керек және алдыңғы шарттар бойынша қайтару немесе болдырмау өтініштері бойынша бізбен байланыса аласыз.

8. Бізбен байланысу

Қайтару немесе болдырмау бойынша сұрақтарыңыз болса немесе көмек қажет болса, бізге хабарласыңыз. Мәселелеріңізді жедел және тиімді шешуге дайынбыз.

Email: ceo@adpixel.world

Gameportal Shop барлық қайтару және болдырмау сұрауларына қатысты ашық және пайдалы қолдау көрсетуге міндеттенеді.

Барлық пайдаланушыларға тегіс және жағымды ойын тәжірибесін ұсынуға тырысамыз. Әрбір сатып алудан қанағаттануды қамтамасыз етуге тырыссақ та, қайтару немесе болдырмауды қажет ететін жағдайлар туындауы мүмкін екенін түсінеміз. Қайтару және болдырмау саясатымыз пайдаланушыларымыздың өз құқықтарын және көмек іздеген кездегі қадамдарды білуін қамтамасыз ете отырып, ашықтық пен түсініктілікті қамтамасыз етуге арналған.

Қолдау қызметіміз мәселелерді әділ және уақтылы шешуге бағытталған. Платформамызға деген сеніміңізді бағалаймыз.